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Pionniers - Foire Aux Questions
Dans cette section, tu trouveras les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les pionniers et les droits d'adhésion pour être pionnier.
Si tu as d'autres questions clique ici pour nous contacter
Qui sont les pionniers ?
Les pionniers ont un rôle très important sur ekoloko.
Ils ont pour mission de découvrir et de peupler de nouvelles régions, et d'assurer la survie d'ekoloko et de sa communauté.
Pour les aider dans ce rôle difficile, les pionniers ont :
- le droit de découvrir et d'explorer de nouvelles régions
- le droit de participer à de nouvelles aventures passionnantes
- le droit de se téléporter d'un endroit à un autre par l'intermédiaire de la carte
- le droit de postuler pour devenir Eko-ranger
- le droit de voter pour décider à qui le fonds ekoloko doit donner de l'argent
- le droit d'utiliser certains vêtements et accessoires conçus spécialement pour eux
- le droit de participer aux activités et aux jeux réservés aux pionniers
- le droit d'accorder ou de retirer des points de leader toutes les 24 heures
- le droit de gagner et de jouer à de nouveaux jeux à 1 contre 1
- le droit de faire partie des listes des plus grands leaders de tous les temps
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Où va l'argent de mon forfait Pionnier?
Nous utilisons les sommes versées pour le forfait (ou abonnement) pour financer le site, ajouter du nouveau contenu à ekoloko et contribuer au fonds ekoloko qui soutien financièrement les œuvres sociales et écologiques choisies par les pionniers.
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Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé par le site?
Le paiement est traité par un sous-traitant appelé Plimus, spécialisé dans les transactions sécurisées sur Internet.
Plimus applique des normes de sécurité internationales très strictes.
Il est important de noter qu'aucune des données relatives aux transactions ne sont stockées sur les serveurs ekoloko.
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Quelle est la politique d'ekoloko en matière de remboursement ?
Les sommes payées pour pour devenir Pionnier ne sont pas remboursables.
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Quand le forfait entre-t-il en vigueur ?
Une fois que Plimus nous aura informés que le paiement a bien été effectué, nous t'avertirons par e-mail que ton compte est ouvert et prêt à être utilisé.
Les privilèges accordés par ton statut de pionnier entrent en vigueur immédiatement.
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Comment saurai-je si le paiement a bien été effectué ?
Une fois le paiement effectué avec succès, tu recevras un reçu et un e-mail d'ekoloko confirmant que ton compte a été mis à jour.
Veille à conserver ces e-mails pour pouvoir consulter les informations sur ton compte ultérieurement.
Si tu as effectué la transaction mais n'as pas reçu ces e-mails de confirmation, merci de cliquer ici pour contacter l'équipe d'assistance.
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J'ai effectué le processus de paiement, mais mon forfait Pionnier n'a pas été activé. Que puis-je faire ?
Si tu as effectué le paiement avec succès, mais que tu ne bénéficies pas des privilèges du compte de pionnier, déconnecte-toi de ton compte ekoloko, puis reconnecte-toi. Si le problème persiste, merci de cliquer ici pour contacter notre équipe d'assistance.
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Pourquoi mon relevé bancaire indique-t-il qu'une commission supplémentaire a été facturée pour mon forfait Pionnier ?
Tous les frais en sus du forfait sont facturés par ta société de carte de crédit.
Merci de contacter ta société de carte de crédit directement concernant ces frais.
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Puis-je transférer mon forfait Pionnier à un autre utilisateur ?
Non. Ton forfait Pionnier ne peut pas être transféré à un autre utilisateur.
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Puis-je échanger mon forfait contre un autre ?
Pour pouvoir changer de forfait, tu dois annuler ton forfait existant et en acheter un nouveau.
Attention : nous recommandons de le faire une fois que ton forfait en cours aura expiré, car le temps restant ne sera pas ajouté à ton nouveau forfait.
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Que se passe-t-il si ma carte est annulée ?
Si tu possèdes un compte à renouvellement automatique et que ta carte de crédit a été annulée ou que nous n'avons pas pu prélever le prix de ton forfait Pionnier, tes droits de Pionniers seront annulés et ne seront rétablis que lorsque tu auras procédé au paiement par une autre méthode valide.
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Comment puis-je annuler mon forfait?
Si tu as acheté un forfait mensuel renouvelable automatiquement, tu peux annuler ton forfait à tout moment. Clique ici pour contacter notre équipe d'assistance.
Une fois que nous aurons reçu ton e-mail, nous ne renouvellerons pas ton abonnement le mois suivant.
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Quand est-ce que l'annulation prendra effet ?
Lorsque nous aurons reçu ton e-mail comportant ton nom d'utilisateur et demandant que ton forfait renouvelable soit annulé, nous cesserons de te facturer ce forfait.
Tu continueras de jouir de tes droits de pionnier jusqu'à la fin de ta dernière période de paiement.
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Qu'advient-il de mes droits, accessoires et objets de Pionnier quand mon forfait se termine ?
Si tu as annulé un forfait à renouvellement automatique ou que ta période d'adhésion a expiré et n'a pas été renouvelée, tes droits de pionnier sont suspendus.
Tes accessoires et tes vêtements resteront dans ton inventaire, mais tu ne pourras les porter qu'une fois que tu auras renouvelé ton forfait.
Les Points Pio sont les seuls droits qui ne sont pas suspendus. En effet, les Points Pio disparaîtront complètement à moins que tu ne renouvelles ton forfait avant la fin de la période de grâce.
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Pourquoi mes Points Pio  ont-ils disparu?
Les Points Pio s'accumulent automatiquement aussi longtemps que mon forfait Pionnier est actif. Quand ton forfait expire, tu bénéficies de quelques jours de grâce pour pour le renouveler. Si tu décides de ne pas le renouveler pendant cette période de grâce, ters Points pio disparaîtront.
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Qu'est-est qu'un forfait continu?
Les souscriptions en ligne comprennent plusieurs types de forfait: un forfait de 6 mois, un forfait d'un an ainsi qu'un forfait dit continu. Le forfait continu a une durée d'un an seulement avec un paiement par période de 2 mois. Vous pouvez mettre fin au forfait avant la fin de chaque période de deux mois avec prise d'effet a la fin de la période en cours en nous adressant une demande.
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Qu'est-ce qu'inclut le forfait Eko-fun ?
Le forfait Eko-fun comprend un fantastique poster d'ekoloko au format A3, des tatouages du jeu et un autocollant.
Ton kit Eko-fun te sera envoyé par courrier dans les 14 jours ouvrés suivant ta commande.
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Que deviennent les pionniers qui ont été bannis du jeu ?
Notre priorité est la sécurité des enfants qui jouent à ekoloko.
Les pionniers qui ne respectent pas le règlement (respect mutuel, pas de langage ordurier, et non divulgation des renseignements personnels) seront bannis sur-le-champ.
Les pionniers bannis n'auront pas droit à un remboursement.
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